Transporte y entrega

La mercancía se envía en el embalaje original del fabricante y/o sobre palé (cuando así lo requiera el tipo, el peso o la fragilidad del producto).

La propiedad de los productos se transfiere al cliente tras el pago completo o, si es posterior, en el momento de la entrega. El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor cuando éste, o un tercero designado por él y distinto del transportista, adquiere la posesión física de la mercancía.

Por motivos logísticos, el transportista utilizado puede ser distinto del indicado en la confirmación del pedido.

Todos los envíos están siempre cubiertos por un seguro de transporte y pérdida. En caso de siniestro, la gestión se realizará conforme a las condiciones del transportista y de la compañía aseguradora correspondiente.

Verificación obligatoria en la entrega (ANTES DE FIRMAR)

En el momento de la entrega, antes de firmar, el destinatario debe comprobar cuidadosamente que:

1. El número y el estado de los bultos coincidan con el documento de transporte (albarán enviado automáticamente por correo electrónico al notificarse el envío, que el destinatario debe consultar antes de la entrega).
2. El embalaje esté intacto y no presente aplastamientos, desgarros, agujeros, humedad ni aperturas.
3. El palé esté presente cuando el envío esté previsto sobre palé.
4. No se perciban ruidos sospechosos (si es posible, agitar suavemente el bulto).

Si alguno de estos puntos no es conforme, nunca debe firmarse sin una reserva específica.

Atención: “pendiente de revisión” no tiene validez

La indicación “pendiente de revisión” es genérica y no tiene ningún valor legal ni asegurador.

Una firma con la mención “pendiente de revisión” se considera por el transportista y la aseguradora como una firma sin ninguna reserva.

• “Pendiente de revisión” equivale a ninguna reserva válida.
• Se considera aceptación de la mercancía en buen estado.
• No permite la apertura de reclamaciones por daños ni de seguros.

En ausencia de una reserva específica y detallada, cualquier solicitud de reembolso, sustitución o indemnización será rechazada.

Daños visibles en el embalaje

Si el embalaje presenta anomalías evidentes (desgarros, aplastamientos, agujeros, embalaje abierto, ruidos sospechosos, falta de palé, etc.), el destinatario debe elegir obligatoriamente una de las siguientes opciones:

• Rechazar el envío con la indicación “mercancía dañada”.
  Esta es la solución más segura y recomendada en caso de daños visibles.
• Aceptar con reserva específica, indicando la mención “mercancía aceptada con reserva” y el motivo concreto, por ejemplo:
  • embalaje gravemente aplastado;
  • embalaje rasgado o perforado;
  • embalaje abierto;
  • palé ausente.

Sin reserva específica no será posible obtener ningún reembolso ni sustitución.

Embalaje no conforme / palé ausente

Si el embalaje no es conforme, aunque sea levemente, o si falta el palé previsto, la mercancía deberá aceptarse exclusivamente con reserva específica, indicando claramente el motivo.

En ausencia de reserva específica, se perderá todo derecho a reembolso, sustitución o indemnización.

Notificación obligatoria en un plazo de 24 horas

En caso de aceptación con reserva específica, es obligatorio enviar en un plazo de 24 horas una notificación a reclami@kasastore.com.

La notificación debe incluir una descripción detallada del daño y fotografías adjuntas directamente al correo electrónico.

No se aceptan enlaces externos (WhatsApp, Google Drive, WeTransfer u otros).

Daños ocultos (embalaje exterior intacto)

Si el daño se detecta únicamente tras abrir el embalaje, con el embalaje exterior intacto:

• Conservar todos los embalajes, etiquetas y el palé (si procede).
• Enviar en un plazo de 24 horas un correo electrónico a reclami@kasastore.com indicando:
  1. los datos completos del envío;
  2. la descripción del daño detectado;
  3. fotografías del producto y de los embalajes;
  4. la declaración: «la mercancía está disponible para eventuales peritajes del seguro».

La reclamación por daño oculto solo podrá evaluarse tras la aceptación del expediente por parte del transportista.

Bultos faltantes

En caso de bultos faltantes, la mercancía debe aceptarse indicando obligatoriamente en el documento de transporte la mención:

«mercancía aceptada con reserva – bultos faltantes»

En ausencia de dicha mención, no se aceptarán reclamaciones por material faltante.

Entrega no realizada

Podrán cargarse gastos por entrega fallida, entre otros, en los siguientes casos:

• cancelación del pedido tras la salida de la mercancía;
• datos de contacto o dirección incorrectos o incompletos;
• rechazo de la entrega;
• ausencia de personas autorizadas para la recepción;
• impedimentos logísticos no comunicados.

Tras dos intentos de entrega fallidos, todos los gastos de envío (ida y vuelta), almacenaje y gestión serán a cargo del cliente.

Nota final

El seguro de transporte no sustituye la verificación en la entrega ni la indicación de una reserva específica y detallada.

En ausencia de reserva específica, el transportista podrá rechazar la apertura del expediente de siniestro y cualquier solicitud de reembolso o sustitución podrá ser denegada.