Versand und Lieferung

Die Waren werden in der Originalverpackung des Herstellers und/oder auf Paletten versendet.

Das Eigentum an den Produkten geht nach vollständiger Bezahlung oder bei späterer Lieferung auf den Kunden über. Das Risiko von Verlust oder Beschädigung geht auf den Verbraucher über, wenn dieser oder eine dritte Person (nicht der Spediteur) den physischen Besitz der Waren übernimmt.

Aus logistischen Gründen kann der Spediteur von dem in der Auftragsbestätigung angegebenen abweichen.

Der Versand beinhaltet eine Versicherung gegen Transportschäden oder -verlust, sofern der Kunde sie nicht vor Abschluss der Bestellung deaktiviert. Ohne Versicherung ist die Entschädigung auf 1 Euro pro kg Ware beschränkt.

Hinweise zum ordnungsgemäßen Warenerhalt

Bitte überprüfen Sie bei der Lieferung vor dem Unterschreiben:

1. Anzahl und Zustand der Pakete stimmen mit dem per E-Mail erhaltenen Lieferschein überein.
2. Die Verpackung ist unversehrt, nicht beschädigt, nass oder verändert.
3. Die gelieferten Artikel stimmen in Codes und Mengen überein.

Unterschreiben Sie nur bei einwandfreiem Zustand der Ware.

Fehlende Pakete

Fehlende Pakete: Ware annehmen und auf dem Lieferschein vermerken:
„WARE MIT VORBEHALT ANGENOMMEN – PAKETE FEHLEN“.

Ohne diesen Vermerk ist keine Reklamation möglich.

Sichtbare Schäden

Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung (Risse, Dellen, Löcher, verdächtige Geräusche usw.):

• Lieferung ablehnen mit dem Vermerk „BESCHÄDIGTE WARE“; oder
• Mit spezifischem Vorbehalt annehmen, mit Angabe des Grundes (z. B. „zerdrückte Verpackung“).

Ohne spezifischen Vorbehalt ist keine Rückerstattung möglich.

Bei Annahme mit Vorbehalt, bitte innerhalb von 24 Stunden melden an claims@kasastore.com mit Beschreibung und Fotos.

Beschädigte Verpackung

Bei leicht beschädigter Verpackung oder fehlender Palette: Ware mit Vorbehalt annehmen und Grund angeben. Ohne dies entfällt jeglicher Anspruch auf Rückerstattung.

Auch in diesem Fall: innerhalb von 24 Stunden melden an claims@kasastore.com.

Verdeckte Schäden

Falls nach dem Auspacken Schäden festgestellt werden (äußere Verpackung unbeschädigt):

• Verpackung und Etiketten aufbewahren.
• Innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail senden an claims@kasastore.com mit:
  1. Versanddetails (Belegnummer/Datum, Produktcode, Menge).
  2. Beschreibung des Schadens und Zustand der Verpackung bei Erhalt.
  3. Fotos der beschädigten Ware und Verpackung.
  4. Erklärung: „Ware zur Prüfung verfügbar“.

Verdeckte Schäden werden nur nach Genehmigung durch den Spediteur bearbeitet.

Fehlgeschlagene Lieferung

Bei fehlgeschlagener Lieferung können Kosten entstehen, z. B. wenn:

• Die Bestellung nach Versand storniert wird.
• Falsche oder unvollständige Kontaktdaten angegeben wurden.
• Die Annahme verweigert wird.
• Niemand zur Entgegennahme anwesend ist.
• Zugangs- oder Parkbeschränkungen nicht mitgeteilt wurden.

Nach zwei fehlgeschlagenen Zustellversuchen werden alle Versand-, Lager- und Bearbeitungskosten dem Kunden in Rechnung gestellt.