Transport und Lieferung

Die Ware wird in der Originalverpackung des Herstellers und/oder auf Palette versendet (sofern dies aufgrund der Art, des Gewichts oder der Empfindlichkeit des Produkts erforderlich ist).

Das Eigentum an den Produkten geht nach vollständiger Bezahlung oder bei Lieferung, falls diese später erfolgt, auf den Kunden über. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht auf den Verbraucher über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Ware erlangt.

Aus logistischen Gründen kann der für die Lieferung eingesetzte Frachtführer von dem in der Auftragsbestätigung angegebenen abweichen.

Alle Sendungen sind stets durch eine Transport- und Verlustversicherung gedeckt. Im Schadensfall erfolgt die Abwicklung gemäß den Bedingungen des Frachtführers und der beauftragten Versicherungsgesellschaft.

Verpflichtende Prüfung bei Lieferung (VOR DER UNTERSCHRIFT)

Zum Zeitpunkt der Lieferung muss der Empfänger vor der Unterschrift sorgfältig prüfen, ob:

1. Anzahl und Zustand der Packstücke mit dem Lieferschein übereinstimmen (automatisch per E-Mail übermittelter DDT bei Versandbenachrichtigung, den der Empfänger vor der Lieferung einsehen muss).
2. Die Verpackung unversehrt ist und keine Quetschungen, Risse, Löcher, Feuchtigkeit oder Öffnungen aufweist.
3. Die Palette vorhanden ist, sofern die Lieferung auf Palette vorgesehen war.
4. Keine verdächtigen Geräusche feststellbar sind (wenn möglich, das Packstück vorsichtig schütteln).

Wenn auch nur einer dieser Punkte nicht erfüllt ist, darf niemals ohne einen konkreten Vorbehalt unterschrieben werden.

Achtung: „unter Vorbehalt der Prüfung“ hat keinen rechtlichen Wert

Die Formulierung „unter Vorbehalt der Prüfung“ ist allgemein und hat weder rechtliche noch versicherungsrechtliche Gültigkeit.

Eine Unterschrift mit dem Zusatz „unter Vorbehalt der Prüfung“ gilt für den Frachtführer und die Versicherung als Unterschrift ohne jeden Vorbehalt.

• „Unter Vorbehalt der Prüfung“ bedeutet kein wirksamer Vorbehalt.
• Sie gilt als ordnungsgemäße Annahme der Ware.
• Sie erlaubt keine Schadens- oder Versicherungsansprüche.

Ohne einen konkreten und detaillierten Vorbehalt werden sämtliche Ansprüche auf Rückerstattung, Ersatz oder Schadenersatz abgelehnt.

Sichtbare Verpackungsschäden

Weist die Verpackung offensichtliche Mängel auf (Risse, Quetschungen, Löcher, geöffnete Verpackung, verdächtige Geräusche, fehlende Palette usw.), muss der Empfänger zwingend eine der folgenden Optionen wählen:

• Sendung verweigern mit dem Vermerk „Ware beschädigt“.
  Dies ist die sicherste und empfohlene Lösung bei sichtbaren Schäden.
• Annahme mit spezifischem Vorbehalt mit dem Vermerk „Ware unter Vorbehalt angenommen“ und genauer Angabe des Grundes, z. B.:
  • stark beschädigte Verpackung;
  • gerissene oder durchstoßene Verpackung;
  • geöffnete Verpackung;
  • fehlende Palette.

Ohne spezifischen Vorbehalt ist weder eine Rückerstattung noch ein Ersatz möglich.

Nicht konforme Verpackung / fehlende Palette

Ist die Verpackung auch nur geringfügig beschädigt oder fehlt die vorgesehene Palette, darf die Ware ausschließlich mit spezifischem Vorbehalt angenommen werden, unter genauer Angabe des Grundes.

Ohne spezifischen Vorbehalt gehen sämtliche Rechte auf Rückerstattung, Ersatz oder Schadenersatz verloren.

Verpflichtende Meldung innerhalb von 24 Stunden

Bei Annahme mit spezifischem Vorbehalt ist innerhalb von 24 Stunden eine Meldung an reclami@kasastore.com zu senden.

Die Meldung muss eine detaillierte Schadensbeschreibung und direkt beigefügte Fotos enthalten.

Externe Links (WhatsApp, Google Drive, WeTransfer o. Ä.) werden nicht akzeptiert.

Verborgene Schäden (äußere Verpackung unversehrt)

Wird der Schaden erst nach dem Öffnen festgestellt, bei unversehrter Außenverpackung:

• Alle Verpackungen, Etiketten und die Palette (falls vorhanden) aufbewahren.
• Innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an reclami@kasastore.com senden mit:
  1. vollständigen Versanddaten;
  2. Beschreibung des festgestellten Schadens;
  3. Fotos des Produkts und der Verpackung;
  4. Erklärung: „Die Ware steht für eventuelle Versicherungsbegutachtungen zur Verfügung“.

Die Bearbeitung eines verdeckten Schadens erfolgt erst nach Annahme der Schadensmeldung durch den Frachtführer.

Fehlende Packstücke

Bei fehlenden Packstücken muss auf dem Lieferschein zwingend der Vermerk angebracht werden:

„Ware unter Vorbehalt angenommen – fehlende Packstücke“

Ohne diesen Vermerk werden Reklamationen wegen fehlender Ware nicht berücksichtigt.

Nicht erfolgte Zustellung

Kosten für fehlgeschlagene Zustellung können u. a. in folgenden Fällen berechnet werden:

• Stornierung der Bestellung nach Versand;
• falsche oder unvollständige Adress- oder Kontaktdaten;
• Verweigerung der Annahme;
• Abwesenheit empfangsberechtigter Personen;
• nicht gemeldete logistische Hindernisse.

Nach zwei erfolglosen Zustellversuchen werden sämtliche Versand-, Rücktransport-, Lager- und Bearbeitungskosten dem Kunden berechnet.

Abschließender Hinweis

Die Transportversicherung ersetzt nicht die Prüfung bei der Lieferung und nicht die Anbringung eines konkreten und detaillierten Vorbehalts.

Ohne spezifischen Vorbehalt kann der Frachtführer die Schadensabwicklung verweigern und jede Forderung auf Rückerstattung oder Ersatz kann abgelehnt werden.