Expédition et Livraison

Les marchandises sont expédiées dans l’emballage d’origine du fabricant et/ou sur palettes.

La propriété des produits est transférée au client après paiement complet ou à la livraison, si celle-ci est postérieure. Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsque celui-ci ou un tiers désigné (autre que le transporteur) prend possession physique des biens.

Pour des raisons logistiques, le transporteur peut différer de celui indiqué dans la confirmation de commande.

L’expédition comprend une assurance contre les dommages ou pertes, sauf si le client la désélectionne avant la finalisation de la commande. Sans assurance, l’indemnisation est limitée à 1 Euro par kg de marchandise.

Conseils pour la bonne réception des marchandises

À la livraison, avant de signer, vérifier que :

1. Le nombre et l’aspect des colis correspondent au bon de livraison reçu par email.
2. L’emballage est intact, non endommagé, ni mouillé, ni altéré.
3. Les articles livrés correspondent aux codes et quantités commandés.

Signer uniquement si la marchandise est en BON ÉTAT.

Colis manquants

En cas de colis manquants, accepter la marchandise en indiquant sur le bon de livraison :
« MARCHANDISE ACCEPTÉE SOUS RÉSERVE – COLIS MANQUANTS ».

Sans cette mention, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Dommages visibles

Si l’emballage présente des dommages évidents (déchirures, écrasements, trous, bruits suspects, etc.) :

• Refuser la livraison avec la mention « MARCHANDISE ENDOMMAGÉE »; ou
• Accepter sous réserve spécifique, en précisant la raison (ex. « emballage écrasé », « emballage ouvert »).

Sans réserve spécifique, aucun remboursement n’est possible.

En cas d’acceptation sous réserve, notifier sous 24 heures à reclami@kasastore.it.

Emballage non conforme

Si l’emballage est non conforme (dommages légers, palette manquante, etc.), accepter la marchandise sous réserve spécifique avec motif. Sans cela, tout droit au remboursement est perdu.

Dommages cachés

Si des dommages apparaissent après déballage (emballage intact) :

• Conserver emballages et étiquettes.
• Dans les 24 heures, envoyer un email à reclami@kasastore.it avec :
  1. Détails d’expédition (numéro/date du bon, code produit, quantité).
  2. Description du dommage et état du colis à réception.
  3. Photos du produit et de l’emballage.
  4. Déclaration : « marchandise disponible pour expertise ».

Les demandes pour dommages cachés seront traitées uniquement après validation par le transporteur.

Échec de livraison

Des frais peuvent être appliqués si :

• La commande est annulée après expédition.
• Les coordonnées/adresse fournies sont erronées ou incomplètes.
• La livraison est refusée à l’arrivée.
• Personne n’est présent à l’adresse de livraison.
• Restrictions d’accès ou de stationnement non signalées.

Après deux tentatives échouées, tous les frais d’expédition, de stockage et de gestion seront à la charge du client.