Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation et la possibilité d'annuler la commande s'appliquent exclusivement aux consommateurs particuliers (personnes physiques achetant à des fins non professionnelles).

Les consommateurs de l'UE ont le droit de se rétracter de la commande dans les 14 jours suivant le lendemain de la livraison.

La rétractation doit être communiquée par écrit à l'adresse e-mail suivante : customer-service@kasastore.com.

Le consommateur peut examiner les biens comme il le ferait dans un magasin.
Si les biens sont utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple, utilisation effective d'une machine à café pour préparer des boissons), le montant remboursé pourra être réduit proportionnellement ou, en cas d'utilisation rendant le bien non revendable comme neuf pour des raisons d'hygiène, le remboursement pourra être nul. Dans ce cas, le produit sera tenu à la disposition du client pour enlèvement dans nos locaux pendant 7 jours ; passé ce délai, il sera éliminé. Les frais de transport pour l'enlèvement sont à la charge du client.

Une déduction peut être appliquée si la valeur des biens a diminué à la suite d'une manipulation autre que celle nécessaire. Le consommateur a l'obligation légale de prendre soin des biens.

Les dommages ou modifications causés ou autorisés par le consommateur peuvent annuler le droit au remboursement.

Les commandes annulées dont les biens sont retournés endommagés, utilisés, portés, rayés, modifiés ou incomplets ne seront pas remboursées.
Les produits endommagés seront disponibles pour enlèvement par le client pendant 7 jours. Passé ce délai, ils seront détruits.

Le consommateur est responsable des frais de retour des biens.

L'adresse de retour est indiquée dans le bon de livraison/la facture.

Les biens doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication écrite de la rétractation.

En cas de rétractation, tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison standard (l'option la moins chère), seront remboursés sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des biens.

Pour les achats effectués par des entreprises, des professionnels ou des titulaires de numéro de TVA, le droit de rétractation ne s'applique pas et les commandes sont considérées comme fermes et non annulables, sauf indication contraire écrite de la part de Kasastore.

Clients hors UE : Le droit de rétractation et/ou d'annulation ne s'applique pas aux achats expédiés en dehors de l'Union Européenne ou de l'Espace Économique Européen, sauf indication contraire écrite de la part de Kasastore.

Ce droit de rétractation est reconnu conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs.