Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le consommateur de l’UE (personne physique uniquement) a le droit d’annuler la commande dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison.

La rétractation doit être envoyée par écrit à l’adresse e-mail suivante : customer-service@kasastore.com.

Le consommateur peut examiner les biens comme il le ferait en magasin.
Une déduction pourra être appliquée si la valeur des biens a diminué à la suite d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Le consommateur a l’obligation légale de prendre soin des biens.

Tout dommage ou altération causé ou permis par le consommateur peut annuler le droit de retour.

Les commandes annulées dont les produits sont retournés endommagés, utilisés, portés, rayés, modifiés ou incomplets ne seront pas remboursées.
Les produits endommagés seront mis à la disposition du client pour enlèvement dans un délai de 7 jours. Passé ce délai, ils seront détruits.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

L’adresse de retour figure sur le document de transport ou la facture.

Les biens doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la demande de rétractation écrite.

En cas d’annulation de ce contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison standard (l’option la moins chère), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier ce contrat.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des biens.

Ce droit de rétractation est accordé en conformité avec la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs.