Livraison et transport

Les marchandises sont expédiées dans l’emballage d’origine du fabricant et/ou sur palettes.

La propriété des produits est transférée au client après le paiement intégral ou au moment de la livraison, si elle est postérieure. Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsque celui-ci ou un tiers (autre que le transporteur) prend possession physique des marchandises.

Pour des raisons logistiques, le transporteur utilisé peut différer de celui indiqué dans la confirmation de commande.

L’expédition comprend une assurance contre les dommages ou la perte pendant le transport, sauf si le client la désactive avant de finaliser la commande. Sans assurance, l’indemnisation est limitée à 1 euro par kg de marchandise.

Instructions pour une bonne réception de la marchandise

À la livraison, avant de signer, veuillez vérifier que :

1. Le nombre et l’apparence des colis correspondent au bon de livraison reçu par e-mail.
2. L’emballage est intact, non endommagé, mouillé ou altéré.
3. Les articles livrés correspondent aux codes et quantités commandés.

Signez uniquement si les marchandises sont en BON ÉTAT.

Colis manquants

En cas de colis manquants, acceptez la livraison et écrivez sur le bon de livraison :
« MARCHANDISE ACCEPTÉE AVEC RÉSERVE – COLIS MANQUANTS ».

Sans cette mention, aucun recours ne sera accepté.

Dommages visibles

Si l’emballage présente des dommages visibles (déchirures, bosses, trous, bruits suspects, etc.) :

• Refusez la livraison avec la mention « MARCHANDISE ENDOMMAGÉE » ; ou
• Acceptez avec réserve spécifique, en indiquant la raison (ex. : « emballage écrasé »).

Sans réserve spécifique, aucun remboursement n’est possible.

En cas de réserve, contactez-nous dans les 24 heures à claims@kasastore.com avec une description et des photos.

Emballage compromis

Si l’emballage est légèrement endommagé ou la palette manquante, acceptez la livraison avec réserve spécifique en indiquant la raison. Sans cela, tout droit à remboursement est perdu.

En cas d’acceptation avec réserve, informez-nous sous 24 heures à claims@kasastore.com.

Dommages cachés

Si des dommages sont constatés après le déballage (emballage externe intact) :

• Conservez l’emballage et les étiquettes.
• Dans les 24 heures, envoyez un e-mail à claims@kasastore.com avec :
  1. Les détails de l’expédition (numéro/date du document, code produit, quantité).
  2. Une description du dommage et l’état du colis à la réception.
  3. Des photos de la marchandise et de l’emballage endommagés.
  4. Une déclaration : « marchandise disponible pour inspection ».

Les réclamations pour dommages cachés ne seront traitées qu’après acceptation par le transporteur.

Livraison échouée

Des frais de livraison échouée peuvent s’appliquer, par exemple si :

• La commande est annulée après expédition.
• Des coordonnées ou une adresse incorrectes/incomplètes sont fournies.
• La livraison est refusée à l’arrivée.
• Aucune personne n’est présente pour la réception.
• Des restrictions d’accès ou de stationnement n’ont pas été communiquées.

Après deux tentatives infructueuses, tous les frais de livraison, de stockage et de gestion seront à la charge du client.