Envío y entrega

Los productos se envían en el embalaje original del fabricante y/o sobre palets.

La propiedad de los productos pasa al cliente tras el pago completo o en el momento de la entrega, si esta se realiza posteriormente. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor cuando este o un tercero (distinto del transportista) toma posesión física de los productos.

Por motivos logísticos, el transportista puede diferir del indicado en la confirmación del pedido.

El envío incluye seguro contra daños o pérdida durante el transporte, salvo que el cliente lo desactive antes de finalizar el pedido. Sin seguro, la indemnización se limita a 1 euro por kg de mercancía.

Recomendaciones para la recepción de la mercancía

Al recibir la entrega, antes de firmar, por favor verifique que:

1. El número y aspecto de los paquetes coinciden con el albarán recibido por correo electrónico.
2. El embalaje esté intacto, sin daños, sin humedad ni alteraciones.
3. Los artículos entregados coincidan en códigos y cantidades.

Firme solo si los productos están en BUEN ESTADO.

Paquetes faltantes

Si faltan paquetes, acepte la entrega y escriba en el albarán:
« MERCANCÍA ACEPTADA CON RESERVA – FALTAN PAQUETES ».

Sin esta anotación, no se aceptarán reclamaciones.

Daños visibles

Si el embalaje presenta daños visibles (roturas, abolladuras, agujeros, ruidos sospechosos, etc.):

• Rechace el envío con la anotación « MERCANCÍA DAÑADA »; o
• Acepte con reserva específica, indicando el motivo (p. ej. « embalaje aplastado »).

Sin una reserva específica, no será posible ningún reembolso.

En caso de aceptación con reserva, notifíquelo en un plazo de 24 horas a claims@kasastore.com con descripción y fotos.

Embalaje comprometido

Si el embalaje presenta daños menores o falta el palet, acepte la entrega con reserva específica indicando el motivo. Sin ello, se pierde todo derecho a reembolso.

En caso de aceptación con reserva, notifíquelo en 24 horas a claims@kasastore.com.

Daños ocultos

Si se detectan daños tras el desembalaje (embalaje exterior intacto):

• Conserve el embalaje y las etiquetas.
• En un plazo de 24 horas, envíe un correo electrónico a claims@kasastore.com con:
  1. Detalles del envío (número/fecha del documento, código del producto, cantidad).
  2. Descripción del daño y estado del paquete al recibirlo.
  3. Fotos de los productos y embalaje dañados.
  4. Declaración: « mercancía disponible para inspección ».

Las reclamaciones por daños ocultos serán procesadas solo tras la aceptación del transportista.

Entrega fallida

Pueden aplicarse cargos por entrega fallida si, por ejemplo:

• El pedido se cancela tras ser enviado.
• Se proporcionan datos de contacto o dirección incompletos o incorrectos.
• Se rechaza la entrega al llegar.
• No hay nadie disponible para recibir la entrega.
• No se informaron restricciones de acceso o estacionamiento.

Después de dos intentos fallidos, todos los costes de envío, almacenamiento y gestión serán cobrados al cliente.