Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento y la posibilidad de cancelar el pedido se aplican exclusivamente a los consumidores particulares (personas físicas que compran para fines no profesionales).

Los consumidores de la UE tienen derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la entrega.

El desistimiento debe comunicarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: customer-service@kasastore.com.

El consumidor puede examinar los bienes como lo haría en una tienda.
Si los bienes se usan más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, usar una cafetera para preparar bebidas), el importe reembolsado podrá reducirse proporcionalmente o, en caso de uso que haga que el producto ya no sea revendible como nuevo por motivos de higiene, el reembolso podrá ser igual a cero. En tal caso, el producto quedará a disposición del cliente para su recogida en nuestras instalaciones durante 7 días; después de este plazo será desechado. Los costes de envío para la recogida correrán a cargo del cliente.

Se podrá efectuar una deducción si el valor de los bienes ha disminuido debido a una manipulación distinta de la necesaria. El consumidor tiene la obligación legal de cuidar los bienes.

Los daños o alteraciones causados o permitidos por el consumidor pueden anular el derecho al reembolso.

Los pedidos cancelados con bienes devueltos dañados, usados, gastados, rayados, modificados o sin algún accesorio suministrado no serán reembolsados.
Los productos dañados estarán disponibles para su recogida por el cliente durante 7 días. Transcurrido este plazo, serán eliminados.

El consumidor es responsable de los costes de devolución de los bienes.

La dirección de devolución está indicada en el documento de transporte o factura.

Los bienes deben devolverse en un plazo de 14 días desde la notificación escrita del desistimiento.

En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar (la opción más económica), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistir del contrato.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes.

Para compras realizadas por empresas, profesionales o titulares de número de IVA, el derecho de desistimiento no se aplica y los pedidos se consideran vinculantes y no cancelables, salvo que Kasastore indique lo contrario por escrito.

Clientes fuera de la UE: El derecho de desistimiento y/o cancelación no se aplica a las compras enviadas fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, salvo indicación contraria por escrito de Kasastore.

Este derecho de desistimiento se reconoce conforme a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores.